Cinq Raisons qui font que Good Games Hurstville est la meilleure boutique de jeux que j'aie jamais vue

J'ai mis cette raison en premier parce que la plupart des boutiques en ont compris l’intérêt. Mais en dehors des États-Unis, ça n'est pas aussi fréquent que l’on pourrait le penser. Beaucoup de magasins qui font des remises ne les font que sur du matériel d'occasion, mais pas sur leurs marchandises principales.

Pourquoi ? Parce que c'est un marché de niche et que les gens finiront forcément par acheter des choses (un exemplaire de D&D ne devient obsolète qu’à la sortie d’une nouvelle édition), et parce que la plupart des boutiques n'ont pas un volume de ventes qui leur permette de faire des remises.

Ils ne commandent pas en gros, et chaque article a son propre coût de livraison. Chaque produit au rabais est donc de l'argent perdu... à moins, évidemment, que ça attire des rôlistes dans votre boutique encore et encore, impatients de voir si quelque chose a vu son prix baisser. Ça pourrait même attirer ceux qui ont un amour pour les JdR du passé, et si ce marché était petit, Pathfinder ne serait pas le mastodonte du système d20 que l’on connaît aujourd’hui.

Vu que j’ai passé la plupart de ma vie dans la pauvreté à ramer pour manger, du genre à économiser toute l'année pour acheter un jeu, un bac à bonnes affaires me dit que je suis le bienvenu dans la boutique – même si je ne suis pas sa principale source de revenus.

Quand j'étais gosse, je rêvais de ce concept : un endroit où vous pouvez aller jouer à des jeux gratuitement. Il existe de merveilleux clubs de jeux qui donnent vie à ce rêve, mais comme ce sont des associations, leur seule source de revenu provient des cotisations, ce qui signifie qu'ils sont souvent situés dans des endroits éloignés [parce qu’ils ne peuvent pas payer un loyer en centre-ville (NdT)]. Et étant des clubs, ils peuvent souvent être dominés par l’état d’esprit de leurs membres, tandis que les magasins peuvent se permettre d'être bien plus exigeants au sujet des règles de bonne conduite. Mais quoi qu'il en soit, c'est une boutique avec tous les avantages d'un club, donc je peux faire des achats et jouer en même temps. Faire d’une pierre deux coups fait de moi un client heureux.

3. Ils ont un énorme espace de jeu

À quoi bon une ludothèque sans espace de jeu ? Encore une fois, la plupart des boutiques de jeux de rôles l'ont compris (et la chaîne Good Games en particulier), mais il ne s’agit pas simplement de savoir si cet espace existe, il s’agit de la place qu’il occupe dans la boutique. À GG Hurstville, la partie magasin est tout au fond, et 90% de l'espace est dominé par des tables et des chaises. Non seulement c'est un espace plus grand et plus confortable que la plupart des clubs, c'est aussi la première chose que vous voyez quand vous entrez.

Ça vous parle inconsciemment des priorités de la boutique. Le jeu de rôles n'est pas quelque chose qui se passe là-bas au fond, dans n'importe quel espace où on peut le caser. Le jeu de rôles est la première chose qui se passe ici, la première chose que vous voyez quand vous entrez, la dernière chose que vous voyez quand vous partez, et on pourrait presque en oublier d’acheter des jeux. En particulièrement parce que leurs messages sur les réseaux sociaux ne parlent pas des nouveaux produits, mais exclusivement de quelles parties ont lieu tel jour ou telle nuit. Non seulement le jeu ne s'arrête jamais, il est mis en avant et placé au centre.

La fidélisation de la clientèle est une autre évidence, mais une nouvelle fois, ça n'est habituellement pas conçu avec beaucoup de réflexion. Le programme de fidélité se concentre habituellement uniquement sur les ventes, parce que la plupart du temps, c'est tout ce que le magasin propose. Mais une boutique de jeux de rôles peut offrir bien plus que ça, donc pourquoi ne pas récompenser votre fidélité, même quand vous n’achetez pas ? GG Hurstville vous accorde des avantages non seulement quand vous achetez des jeux, mais aussi quand vous participez aux tournois et aux parties organisées, ou quand vous les menez.

Comptent aussi des choses amusantes, comme acheter des friandises et des boissons, ramener des amis et traîner dans la boutique plusieurs fois par mois. Toutes ces choses se cumulent pour réduire le prix des jeux que vous achetez, ce qui est la meilleure récompense possible. Donc, non seulement c'est un formidable endroit où se rendre, mais j'ai aussi le sentiment que rien que passer la porte me fait gagner de précieux lots. Et je veux jouer là-bas plus souvent, y mener des parties plus souvent, et ramener plus de gens.

Mise-à-jour : j'ai rajouté la super carte de fidélité

J'adore celui du smoking. En tenue, les gars.

Vous voyez comme c'est malin.

L'objection générale à ce genre de services non commerciaux que je liste, c’est qu'ils n'amènent pas  plus d'argent à la boutique, donc pourquoi s’embêter à les organiser ? Ce qui n'a aucun sens puisque, moins votre magasin ressemble à un lieu de commerce (et plus on s'y sent à la maison) plus les gens achètent, parce qu’on n’a plus l’impression de  simplement acheter : les gens ont la sensation d'investir dans quelque chose dont ils possèdent une part.

Mais un dernier point pourrait être l'Exception, celle qui devrait ruiner GG Hurstville : ils encouragent les gens à apporter leurs vieux jeux, et au lieu de les revendre d’occasion, ils les échangent directement avec d'autres personnes, sans qu’aucun argent ne circule. Le capitalisme est mort, et le plaisir de jouer se tient fièrement au-dessus de son cadavre, tel un Conan le barbare de Frazetta. Le fait même qu’ils fassent cela me donne envie non seulement d’acheter dans cette boutique, mais aussi de rentrer à la maison et de leur envoyer un chèque, pour les remercier d’être aussi géniaux.

Good Games Hurstville vous fait croire à des choses, comme :

• jouer est amusant, important, et une expérience partagée pour tout le monde ;
• c’est quelque chose de plus grand que l'argent et plus grand que nous.

Même si nous savons que c'est juste du bon marketing, nous aimons quand même que cette foi soit inspirée et récompensée. Et la foi se vendra mieux que quoi que ce soit, à court et long terme.

Vous ne pouvez pas faire semblant, évidemment. Vous devez y croire vous-même. Mais si vous construisez la religion, les croyants viendront ⁽²⁾, et ils voudront prouver leur foi avec des offrandes.